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热力公司二季度采暖费收缴率“回暖”

作者:韩 斌 来源:766net

二季度以来,热力公司从细节入手,采取多项措施强化服务,赢得广大热用户的支持,二季度采暖费收缴率呈“回暖”态势。

公司科学研判收费现状,梳理归类欠费原因,确定收费主攻方向,在提升服务品质的基础上,结合微信公众号缴费、短信提醒、打电话催收等多种渠道,加强采暖费清收工作。利用非采暖季,开展了“沟通回访树形象、热力品牌暖人心”活动,用心了解用户需求,全力解决实际困难,让用户进一步感受“电投热力”的贴心服务。面对一部分用户久拖不缴的实际情况,公司收费员一次次登门拜访,一遍遍耐心解释,努力获得用户的理解。二季度采暖费收缴率环比增加17%,清缴历年欠费增加173万元。 

(热力公司 韩 斌)


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