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我是供热收费工作的“小学生”

作者:陈 越 来源:766net

今年九月,我来到热力公司,在公司销售服务部当起了一名供热收费员。

从前我是一名有着二十年工作经历的电厂运行工,多数是和冰冷的机器打交道,现在摇身一变,成为一名供热收费员,要为形形色色的热用户做好服务工作,这样的感觉很新鲜。让我始料不及的是,新鲜感两、三天后就烟消云散了,伴随而来的是不尽的繁琐。拿办停暖手续来说,有不理解收30%停暖费的,有去年欠费的,有一套房子要求分层分房间停暖的,有不具备分户条件仍然要求停暖的,有自建房没有面积证明的,有停暖期限截止但仍要求办理停暖的等等,提出五花八门的问题,得挨个儿按政策向用户解释,一整天手机不停得响下来,只感到头晕脑胀。不仅如此,抽空还得去片区挨家挨户摸底,有些房子几年不住人,得想方设法通知他来办停暖,如果漏掉一户,收费系统全额生成费用,等缴费时又是麻烦事。“我太难了!”成了我们常用戏谑语。

试水打压开始了,我们要每个小区、每个单元张贴打压通知单,生怕没有通知到用户。一天微信步数几万步,腿脚酸痛是难免的。接下来的开暖手续,也让人忙个底朝天,负责开暖的工人稍有延迟,投诉电话准把你手机打“爆”。正式供暖开始了,暖气不热的、漏水的,让人真正感受到了什么是焦头烂额、什么是头晕眼花。

但收费工作中不全然是这些让人“懵圈”的事,也有让我特别感动、暖心的事情。一次去热用户家调查暖气不热的问题,这家的老阿姨看我手提包带断了,热心“强迫”地为我缝好了带子。让我欣慰的是,不知不觉间,我已和片区的热用户熟悉了起来,大家见了我会亲切地拉家常,嘘寒问暖,向我表态只要暖气供得好,热费绝不少一分。    

经历了两个多月的工作,我慢慢感悟到收费员工作的不易,犹如五味杂陈的生活,有心酸和无奈,也有快乐和感动。

在为民服务的路上,我会一直坚持走下去。 

(热力公司 陈 越)


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