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“你暖了,我就放心了”

作者:热力公司 来源:766net

“10点25分,农科院换热站开始打压试水”“10点38分,世纪小区换热站开始打压试水”……9月16日,热力公司对供热区域内换热站提前开始打压试水,检验维修施工效果,及早发现解决跑、冒、滴、漏等问题,今年冬季供暖工作正式开始。

为确保2019年冬季供暖运行安全,稳定提高供热质量,热力公司按照银川市政府相关要求,早安排、早部署,积极组织停暖期间检修工作、管网建设和老旧小区供热设施改造,全面提升供热服务保障能力。

一是坚持“冬病夏治”。今年非采暖期,公司针对上一采暖期供热突出问题进行了认真细致的排查,对所属供热设备进行了全面检查、维护,加大老旧管网改造力度。投入资金4200万元对管道老化腐蚀、供暖期管网泄漏次数较多的93个老旧小区40公里的二次管网进行全面更换、对37万平方米供热区域实施分户改造。同时公司对16座换热站重新调整布局,对30个换热站的循环泵和补水泵进行了更换,对261座换热站设备以及532座一次网井室阀门进行维修保养。

二是全面提升服务能力。改善基础设施的同时,公司今年将服务系统进行了优化调整,把过去的客服、维修、运检进行整合,建立“3+2+1”供热服务模式,以3个业务员、2个维修工、1个运检员为一组,对热用户提供全方位精细化服务。客服中心升级至30部热线电话坐席,24小时值守,以保证第一时间及时处理用户诉求。每个供热小区都张贴有片区维修人员电话,责任到人。同时,公司还增加了远程测温点,通过集中控制系统对供热区域进行温度监控,提高末端的回馈反应速度,居民要求测温的将会在8小时内上门,真正将服务放在第一位,提高热用户的满意度。

三是建立快速服务机制。对供热区域内用户暖气设备滴水、漏水、气堵等突发事件,在接到报修电话40分钟内赶到住户家中处理;对供热质量方面的投诉,24小时内上门处理;遇临时性停暖或突发事故,1小时内告知热用户;供暖期间主动上门测温,对于确因公司原因导致的不达标,将按照银川市供热条例中的相关规定予以处理;建立热用户投诉回访机制,把用户满意作为衡量工作效果的唯一标准。 (热力公司)


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